Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Chez Liv's Nest, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous changez d'avis, vous disposez du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation française.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

Vous pouvez nous contacter à :

Email : Contact@livsnest.com

ou par courrier :

Liv's Nest – 59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation présenté à la fin des présentes conditions, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

2. Retour des produits

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner les produits.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, compte tenu d'une manipulation raisonnable nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires, notices et emballages d'origine.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Adresse de retour :

66 Chemin de la Landrière, 27270 St-Aubin-du-Thenney

Avant tout retour, nous vous demandons de contacter Liv's Nest afin d'obtenir les instructions de retour correspondant à votre commande.

3. Frais de retour

Sauf indication contraire ou défaut de conformité du produit, les frais directs de retour restent à la charge du client exerçant son droit de rétractation.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition du colis retourné jusqu'à confirmation du remboursement.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, Liv's Nest rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés par le client.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Liv's Nest a été informée de la décision de rétractation.

Toutefois, Liv's Nest peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Liv's Nest ne sont pas remboursés.

5. Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à Contact@livsnest.com, en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Liv's Nest vous indiquera la procédure à suivre et pourra proposer, selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que dans les autres situations expressément prévues par le Code de la consommation.

Lorsqu'une exception est susceptible de concerner un produit, celle-ci sera indiquée avant la commande.

7. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Liv's Nest :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) : [À COMPLÉTER]

Numéro de commande : [À COMPLÉTER]

Commandé le : [À COMPLÉTER]

Reçu le : [À COMPLÉTER]

Nom du consommateur : [À COMPLÉTER]

Adresse du consommateur : [À COMPLÉTER]

Date : [À COMPLÉTER]

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
[À COMPLÉTER]